La comunicazione proattiva

L'ultimo impegno (4C).

2007-05-23T12:04:00.001+02:00

Dedicato a chi vuole migliorare la media.

Preparare una relazione on-line su uno di questi argomenti:

IL LAVORO NEL TURISMO E CAPACITA' RELAZIONALI (assertività e intelligenza emotiva)

IL LAVORO NEL TURISMO E LA COMUNICAZIONE VERBALE E NON VERBALE

Come deve essere fatta la relazione?

1. Introduzione. Spiegare quale argomento specifico legato all'argomento generale si intende sviluppare nella relazione;

2. Corpo centrale della relazione. Portare argomenti alla linea che si vuole dare alla relazione sul tema in oggetto utilizzando i siti che si sono ricavati dalla ricerca on-line effettuata precedentemente. Per ogni sito bisogno specificare la ragione per chi si è scelto e il taglio con cui nel sito stesso viene affrontato l'argomento in questione.

3. Sitografia. Riportare alla fine della relazione l'elenco completo dei siti citati.

La scuola è finita?

2007-04-23T09:35:00.000+02:00

Sono qui in Agenzia4 con due allievi di 5C e sto cominiciando a pensare che la scuola sia davvero finita...
Ieri una mia allieva di 4C su mi ha lasciato un messaggio dicendo che non potevano fare la verifica senza il mio materiale in rete...
Forse sta cominciando un nuovo tipo di scuola, in cui la tecnologia sarà fondamentale...

RIMANDARE LA VERIFICA

2007-03-11T20:00:00.000+01:00

Non so come ci sia riuscita, ma samira mi ha mandato un sos da parte di tutta la 4c...mi avete convinto: rimando la verifica al 19 marzo.
Il mio cuore è d'oro...

MAXSIMO: MAXSIMO ANDREA#links

2007-03-10T11:38:00.000+01:00

MAXSIMO: MAXSIMO ANDREA#links

VERIFICA DEL 12

2007-03-09T07:37:00.000+01:00

ECCO I RIASSUNTI

Verifica 4C

2007-01-24T14:45:00.000+01:00

Un saluto a quelli e a quelle della 4C.
Siete pronti per la verifica?
So che alcune di voi andranno al Life per un after-hour, tra sabato e domenica...saggia decisione. Spero che anche altri e altre seguano in vostro esempio, in modo da essere in ottima forma per lunedì mattina!!!
D'altra parte, siamo solo dei prof, che ne possiamo sapere noi?

Mi raccomando: studiate e scaricate qui i riassunti...

Comunicazione e marketing: riassunto 2

2007-01-22T00:23:00.000+01:00

U.D.2: marketing mix e prodotto turistico

Posizionamento di un prodotto turistico

Prodotto turistico: offerta integrata di servizi turistici da parte di aziende private e di enti pubblici localizzati in una determinata area territoriale.

Livello macro: Europa, Italia, Piemonte possono essere considerati prodotti turistici.
Livello micro: un albergo, un villaggio turistico possono essere considerati un prodotto turistico.

Posizionamento = modo in cui i consumatori percepiscono un certo prodotto, in relazione ad altri prodotti che soddisfano le stesse esigenze.
Come si ottiene il posizionamento?
1. si confronta il prodotto con altri prodotti;
2. si stila una graduatoria.
A seconda dei parametri utilizzati, varierà anche il posizionamento.

Ad esempio, si possono ottenere due classifiche differenti di un elenco di località turistiche montane, a seconda del criterio utilizzato

Classifica per n° di alberghi

Cortina D'Ampezza
Corvara
Courmayeur
Madonna di Campiglio
Moena

Classifica per n° di posti letto

Cortina
Madonna di Campiglio
Moena
Corvara
Courmayeur

I servizi di base del prodotto turistico sono:

a. trasporto;

b. alloggio;

c. vitto (cibo, nutrimento);

Nuove tendenze del prodotto turistico

1. aumento QUANTITATIVO del movimento turistico globale: aumento del benessere, aumento della disponibilità economica, aumento del flusso di persone che si muovono per turismo. Ad esempio: paesi asiatici (Cina, Giappone, Cina,Corea...)

2. allargamento della base di popolazione che si muove per turismo;

3. aumento della richiesta di servizi di qualità;

4. aumento della popolazione che fa la vacanza all'estero;

5. Aumento della disponibilità a fare vacanza in più periodi durante l'anno;

6. Dimunuzione della fedeltà dei turisti ai luoghi di vacanza.

I TURISTI TENDONO A FARE VACANZE DI MINORE DURATA MA PIU' FREUQENTI.

Aumenta la frequenza della vacanza ma diminuisce la sua durata.

Quindi un'esigenza molto sentita è quella di ridurre al minimo i tempo morti e i contrattempi legati alla vacanza. Ecco perché l'areo si sta sempre più affermando come mezzo di trasporto privilegiato.

Il processo di scelta di una vacanza

Il processo di scelta di una vacanza si divide in tre fasi:

1) esigenza di staccare, collegata a varie aspettative:

riposo;
evasione dal quotidiano
divertimento;
sport
avventura
cultura
conoscenza;
nuove amicizie e nuovi incontri
shopping
novità, nuove esperienze
vita di gruppo
salute psicofisica
casa di proprietà
studio
motivi religiosi

2) scelta della tipologia di vacanza (vedi anche questa presentazione)

La scelta del tipo di vacanza (mare, montagna, lago, grandi città, turismo verde, città d'arte...) dipende dai seguenti fattori:

* status sociale e personalità;

*tipo di esigenza che si intende soddisfare;

*rapporto qualità/prezzo previsto;

*limiti di tempo e di spesa prefissati.

Ad esempio, la principale motivazione che spinge i turisti stranieri a visitare l'Ialia, intesa come prodotto turistico, è di tipo artistico-culturale.

3) raccolta delle informazioni, in maniera più o meno approfondita.

Alcune ricerche hanno dimostrato che la PUBLICITY (=PUBBLICITA' NASCOSTA, COME IL PASSAPAROLA) a volte è più efficace della ADVERTISING (=PUBBLICITA' COMMERCIALE ESPLICITA).

Il ciclo di vita di un prodotto turistico

Il ciclo di vita di un prodotto turistico è caratterizzato da quattro fasi:

1. lancio: introduzione di un prodotto sul mercato. Siccome la domanda è bassa, bisogna far conoscere il prodotto. I costi sono alti e bisogna aumentare i profitti in tempi brevi.

2. sviluppo: quando il prodotto soddisfa le esigenze dei clienti, allora le vendite cominciano a crescere. I prezzi restano alti. aumentano i profitti.

3. maturità: le vendite si stabilizzano. I concorrenti cominciano ad avere successo ed erodono quote di mercato. A questo livello il mercato è saturo. Si possono verificare guerre dei prezzi.

4. declino: sul mercato si affacciano nuovi prodotti. Il prodotto è diventato obsoleto. Le vendite diminuiscono. Le aziende affrontano questa fase immettendo nel mercato nuovi prodotti. L'innovazione è la parola chiave.

Nelle prime due fasi i ricavi sono crescenti. Nelle ultime due tendono invece a calare.

Il ricavo non va confuso con il reddito: quando i ricavi sono crescenti, nelle prime due fasi, l'azienda in realtà non guadagna di più perché non ha ancora ammortizzato gli investimenti.

Comunicazione e Marketing: riassunto 1

2007-01-10T14:10:00.000+01:00

Dal libro di testo Colli-Pietroni [2002]

U.D.1: Comunicazione e Marketing (pp. 224-229)

Definizione di Marketing

Marketing = insieme di tecniche che identificano, prevedono e soddisfano i bisogni dei clienti, rendendo disponibili prodotti o servizi che possono creare profitto all'azienda.

Processo di Marketing

Il marketing è un processo che si svolge in più fasi:

1) ricerca dei dati
2) definizione degli obiettivi;
3) realizzazione degli interventi
4) controllo dei risultati.

Ho lasciato le fasi in questo ordine, anche se è giusta la critica sollevata da Emely di 5C, secondo la quale prima di tutto bisogna definire cosa si vuole fare (stabilire gli obiettivi) e poi ci si attiva per cercare le informazioni su come farlo.
C'è da dire però che l'attività di marketing si basa su un costante monitoraggio della situazione ambientale all'interno e all'esterno dell'azienda. Per sapere se devo aumentare il mio fatturato del 10%, ad esempio, devo conoscere lo "stato di salute" dei conti della mia azienda, sapere se nell'ultimo trimestre ho perso clienti oppure no, e così via...

Ricerca dei dati

Per poter pianificare le proprie attività si devono raccogliere dati.
Uno schema classico per raccogliere dati è quello dell'analisi SWOT.
SWOT è un acrostico e raccoglie quattro parole:
1) Strenghts (punti di forza)
2) Weakness (punti di debolezza)
3) Opportunities (opportunità)
4) Threats (rischi)

Un esempio di analisi SWOT si può trovare in questa presentazione, creata dal Centro Studi sul Turismo di Firenze. La presentazione è la proposta di un piano di promozione turistica per la provincia di Lucca. L'analisi SWOT è alle diapositive 6 e 7.

Definizione degli obiettivi
Gli obiettivi possono riguardare:
1) l'attività complessiva dell'azienda;
2) uno specifico mercato o segmento di mercato;
3) un singolo settore dell'azienda.

Gli obiettivi possono essere:
1) quantitativi = quando sono espressi in forma numerica (es: aumento del fatturato del 20%);
2) qualitativi = quando non sono espressi in forma numerica ma riguardano aspetti immateriali come, ad esempio, il miglioramento dell'immagine dell'azienda nei confronti della clientela.

Definizione delle strategie
Una strategia ha due finalità principali:
a) valorizzare i punti di forza dell'azienda;
b) soddisfare le esigenze del target group (= popolazione obiettivo).

Come si possono soddisfare le esigenze della clientela?
Attraverso un piano di marketing che tenga conto dei fattori coinvolti nel marketing mix.

Il concetto di marketing mix
Il marketing mix è l'insieme di vari elementi che combinati in maniera adeguata portano al raggiungimento degli obiettivi di marketing.

Le 4P del marketing mix sono:
1) Product (prodotto): qualità, forma, colore, ciclo di vita...
2) Price (prezzo): prezzo del prodotto che si vuole vendere ma anche dei prodotti sostitutivi concorrenziali;
3) Promotion (promozione): pubblicità, pubbliche relazioni, promozione delle vendite e propaganda;
4) Place (posto, inteso come Distribuzione): canali di distribuzione, reti di vendita.

Gli elementi più importanti sono, secondo il vostro libro, la qualità del prodotto e il prezzo.
Per qualità si deve sempre intendere la qualità percepita dai clienti.

Strategie per competere sul mercato

1) Politica dei prezzi = l'azienda offre prodotti e servizi a basso prezzo per conquistare quote di mercato;

2) Politica del prodotto = l'azienda puntano sull'offerta di prodotti che possano soddisfare il massimo numero di consumatori. L'attenzione dell'azienda è puntata sulla produzione.

3) Politica di segmentazione del mercato = l'azienda punta sulla segmentazione del mercato in modo da acquisire vantaggi sostanziali sui concorrenti su una fetta specifica di mercato.

Pubblicità e Marketing

2006-11-29T11:15:00.000+01:00

Ecco qui delle dispense sulla pubblicità.

http://my.liuc.it/MatSup/2005/F84345/Lezione_12.pdf

Leggetela "con le pinze", cioè escludete le cose che sono troppo difficili e tenete strette le cose più semplici.

Gruppo di lavoro e lavoro di gruppo

2006-11-15T13:21:00.000+01:00

Cosa distingue un gruppo da un gruppo di lavoro?

Presentazione del Blog

2006-10-20T00:09:00.000+02:00

Questo blog ha l'obiettivo di permettere a voi, miei carissimi allievi di quarta e di quinta, di farvi un'idea ricca e variegata del panorama della comunicazione.
Seguiremo il libro di testo, ma non solo.
Per ora, buon lavoro a tutti.